Большие, серьезные, надежные

Зарабатываем!, Сервисы

Многие считают, что чем крупнее компания, тем надежнее с ней работать. Конечно, она же серьезная, официальная, есть какой-нибудь совет директоров, акции крутятся на бирже и т.п., в общем, все ее знают, все уважают. Все это, наверное, так, в общем виде, но в частностях, если вы самый заурядный мелкий клиент крупной компании (а таких клиентов у нее миллионы), ей, скорее всего, будет на вас наплевать. Хитрость в том, что вам никогда об этом не скажут заранее. Узнаете вы об этом именно в тот момент, когда будете больше всего нуждаться в помощи компании.

Свежий пример. Есть такой очень крупный регистратор доменов - Moniker. Занимает, между прочим, 10 место среди мировых регистраторов по количеству обслуживаемых доменов. Для понимания масштабов крутизны Moniker’а, наш самый расфуфыренный регистратор - RU-CENTER - занимает в этом рейтинге лишь 71 место, имея в 15 раз меньше доменов.

Был у меня на Moniker’е 1 домен. Хотя, не совсем “был”, он и сейчас как бы “есть”, но можно уже считать, что его нет, ибо он отключен (статус “Hold”). Я обнаружил факт отключения домена случайно, спустя примерно пару недель после отключения. Как, неужели от крутой, крупной, известной компании не пришло уведомление о каких-то проблемах и отключении домена? Неа, не пришло.

Хотя я с уверенностью в 99.5% знал причину отключения домена и кто в этом виноват, а сам домен практически никакой ценности уже давно не представлял, меня немного выбесил факт неинформирования, поэтому я решил интереса ради написать в поддержку Moniker’а, посмотреть, что они скажут. Лучше бы я этого не делал (ответы читать снизу вверх) baaa.gif

Moniker support
Почти 2 дня у них ушло на то, чтобы ответить, что с доменом-то все в порядке, оказывается pizdec.gif Когда же я разъяснил, что все-таки необходимо протереть глаза и посмотреть в whois, потянулось длительное ожидание любого ответа, кроме стандартной отписки “мы работаем над вашей проблемой, ждите ответа в понедельник, максимум в пятницу“. В итоге на выяснение общеизвестного факта, что держатель реестра зоны .INFO холдит домены, на которых был “серый” контент, ушел без малого месяц. Вопрос, почему о холде домена не было уведомления, был ожидаемо проигнорирован. Ну, и в итоге, сделать Moniker, разумеется, ничего не может, “обращайтесь к Afilias” (к тому самому держателю реестра зоны .INFO). Обратился в тот же день. Вот уже 5 дней прошло, ответа нет, еще одна крутая, крупная, серьезная организация pizdec.gif

Самое смешное, что после того, как я закрыл этот кейс, от них пришло мыло с просьбой заполнить коротенький опросник на тему “оцените нашу поддержку”, где было всего несколько вопросов, а среди них “насколько вы удовлетворены содержанием ответов” и “насколько удовлетворены оперативностью ответов”. С удовольствием понаставил заслуженных “неудов” baaa.gif

Добавлено 20 июня 2013: Спустя больше 2 месяцев из Affilias так никто и не удосужился ответить. Говноконтора, что еще сказать…

13 комментов

  1. tulvit сказал и подписался на новые комментарии по e-mail:

    Слишком зло =( Меня уже отсутствие ответа в течение суток начинает сильно напрягать. Что радует, пока оперативный суппорт встречается значительно чаще слоупоков.

    Ну и ИМХО не от крупности компании зависит, а от менеджмента, а здесь как повезет (мелкие компании еще не могут себе позволить хороший менеджмент, а крупные уже могут и не позволять).

  2. portune сказал и подписался на новые комментарии по e-mail:

    Ты еще про godaddy почитай. Те так вообще воровали домены с аккаунтов, блочили домены сервисов с тысячами клиентов, крупнейшие сети с миллионами трафика. Про них целые проекты были в сети, nodaddy и т.п. Это обыкновенные мошенники.

  3. DimaX сказал:

    Меня уже отсутствие ответа в течение суток начинает сильно напрягать.

    Меня тоже. Хотя сутки еще ладно, часто бывает, кто-то из цепочки выпал, кто нужен для ответа, и его не найти, но никогда еще не было, чтобы для такого пустяка приходилось месяц почти ждать.

    Ну и ИМХО не от крупности компании зависит, а от менеджмента, а здесь как повезет (мелкие компании еще не могут себе позволить хороший менеджмент, а крупные уже могут и не позволять).

    Хз. В этом плане у меня почти везде одинаковый опыт, в самом идеальном случае, когда я писал кому-то из крупных контор, ответ был в течении 24 часов, а чаще всего 2-3 дня. В том же пионере, например, я как-то неделю ответа ждал на ерундовый вопрос, который можно было сразу добавить в FAQ и все.

    Ты еще про godaddy почитай. Те так вообще воровали домены с аккаунтов, блочили домены сервисов с тысячами клиентов, крупнейшие сети с миллионами трафика. Про них целые проекты были в сети, nodaddy и т.п. Это обыкновенные мошенники.

    О, я про них отлично знаю все и про ноудедди тоже, поэтому и не юзал их никогда, соответственно, не было своего личного опыта, и постов про них в блоге :)

  4. tulvit сказал и подписался на новые комментарии по e-mail:

    Не много не в тему, но раз уж разговор про регистраторов пошел. Какой сейчас самый труъ для ком/нет/инфо? Годедди не предлагать, лол.

    Сам сейчас юзаю вебнеймс наш (который Регтайм), оборот уже несколько сотен баксов на акке, тарифы на продление все вкусней и вкусней (хотя ниже $10 не будет все равно). Или пока проблем нет, и переносить не имеет смысла? Что-то раз в полгода почему-то мысль приходит что-то куда-то перенести)

  5. DimaX сказал:

    Какой сейчас самый труъ для ком/нет/инфо?

    Если у тебя домены под обычные, “белые” сайты (СДЛ, под продажу ссылок, под контекст и т.п. легальные во всем мире темы), а не варез и т.п. рисковые темы, то по большому счету никакой разницы нет, где их держать. На первый план выходит только удобство админки, доступность суппорта и т.п. эстетические вещи. У меня все такие домены (этот блог тоже) на http://daodomains.com/, по понятным причинам :)

    Или пока проблем нет, и переносить не имеет смысла?

    Ну, см. выше. Если не ожидаешь подлянок от тематик сайтов, то маловероятно, что попадешь под замес. Хотя конкретно про вебнеймс встречал топы, что они не разбираясь суспендят домены по первой абузе. Но, опять же, если у тебя все чинно-благородно и нет злобных врагов-конкурентов, то вероятность словить абузу околонулевая.

  6. tulvit сказал и подписался на новые комментарии по e-mail:

    Пнятно, спасибо. У меня все белое-пушистое (хотя по авторским по некоторым сайтам могут придраться).

    по понятным причинам

    Твой проект? Не знал) Прибыльный биз вообще? У меня долгое время была идея-фикс реселлить домены, но потом отбросил, не жалею.

  7. DimaX сказал:

    Твой проект? Не знал) Прибыльный биз вообще? У меня долгое время была идея-фикс реселлить домены, но потом отбросил, не жалею.

    Не прям, чтобы мой, но частичка моя там присутствует.

    Прибыльный биз вообще? У меня долгое время была идея-фикс реселлить домены, но потом отбросил, не жалею.

    Любой биз прибыльный, если делать его хорошо :) Не вдаваясь в конкретику могу сказать, что все нормально и движется в правильном направлении, уже больше 2500 аккаунтов обслуживаем)

  8. Добрый Дядя сказал и подписался на новые комментарии по e-mail:

    Если не ожидаешь подлянок от тематик сайтов

    в хелсовой тематике вроде не столько тематика важна, а ссылки- то есть если ссылаешься на продажников- не хороший человек, не ссылаешься- хоть адсенс ставь.
    другой вопрос в то, кто будет разбираться по абузе- есть у тебя ссылки или нет

  9. DimaX сказал:

    другой вопрос в то, кто будет разбираться по абузе- есть у тебя ссылки или нет

    По-моему, почти никто и никогда не разбирается с этим, просто суспендят и все дела, что доменные регистраторы, что хостеры.

  10. neverbackdown сказал и подписался на новые комментарии по e-mail:

    Ты еще про godaddy почитай. Те так вообще воровали домены с аккаунтов, блочили домены сервисов с тысячами клиентов, крупнейшие сети с миллионами трафика. Про них целые проекты были в сети, nodaddy и т.п. Это обыкновенные мошенники.

    И это ещё далеко не весь список, чем эти котята промышляли, заметим.

  11. DimaX сказал:

    И это ещё далеко не весь список, чем эти котята промышляли, заметим.

    Сказал “А”, говори “Б” :)

  12. Наличный сказал и подписался на новые комментарии по e-mail:

    ЧЕСТНО ГОВОРЯ Я В ШОКЕ. Как такие крупные зарубежные компании могут допустить такое? Интересно они так поступают только с русскими?

  13. DimaX сказал:

    ЧЕСТНО ГОВОРЯ Я В ШОКЕ. Как такие крупные зарубежные компании могут допустить такое? Интересно они так поступают только с русскими?

    Никакого заговора против русских нет, со всеми так поступают.

Комментирование доступно только в первые 60 дней после публикации

© 2006-2017 by dimax.biz